●ご注文について
●お支払いについて
●配送について
●キャンセル、返品・交換について
●商品について
●その他
●お問い合わせ先

Q4：プレゼント用に包装してもらえますか？
A4：申し訳ございませんが、プレゼント包装は承っておりません。ただし、ヘッドポーター店舗で通常使われているショッピングバッグを商品と一緒に発送することができます。その場合には、その旨お知らせください。

Q5：商品をどのぐらいキープできますか？
A5：基本的商品のキープはできません。注文してから3日以内「送金済み」の連絡がなかった場合は自動的に注文をキャンセルさせていただきます。


●お支払いについて
Q1：支払い方法は？
A1：銀行振り込み（みずほ銀行・東京三菱UFJ銀行・三井住友銀行・ゆうちょ銀行（旧ぱるる）または、代金引換がご利用いただけます。

Q4：支払方法は変更できるのですか？
A4：恐れ入りますが、一度ご注文を実行された後はお支払い方法の変更はできません。


●配送について
Q1：送料はいくらですか？
A1：「エクスパック５００」も「代金引換」の場合も送料無料となります。「代金引換」は有料の場合もあります。

Q2：注文してから商品が届くまで日数はどれくらいかかりますか？
A2：配送地域によって異なりますが、ご注文後３日前後のお届けとなります。万が一、７日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変お手数ですがmaster@head-porter.orgまでご連絡をお願い致します。また、不慮の事故などによりお届けが大幅に遅れる場合は、Eメールにてご連絡致します。

Q3：配送日、配送時間を指定することはできますか？
A3：発送方法を「代金引換」を選択した場合は指定できます。

Q4：複数の住所に送ることはできますか？
A4：恐れ入りますが、1回のご注文での配送先の指定は1ヶ所とさせていただきます。

Q5：同じ住所宛に複数枚注文したいのですが、1枚ずつ梱包できますか？
A5：恐れ入りますが、1商品ずつの梱包はできません。1注文単位での梱包となります。

Q6：配送会社はどこですか？
A6：郵便局に委託しております。

Q7：注文したが、連絡がなかなか来ないのですが・・・。
A7：お客様のご注文情報が当サイトに届かない場合がございますので、お手数ですが問い合わせ窓master@head-porterまでご連絡ください。

Q8：注文した商品が届かないのですが・・・。
A8：お客様のご注文情報を確認させていただきますので、お手数ですが問い合わせ窓master@head-porterまでご連絡ください。


●キャンセル／返品交換について
Q1：注文の取消し、注文内容の変更はできるのですか？
A1：恐れ入りますが、一度ご注文を実行された後は、商品・サイズ・配送先などの内容の変更はできませんのでご注意ください。

Q2：返品･交換はどうやったらいいのですか？
A2：詳しくは以下をご覧ください。

返品・交換お手続きはまず、商品をご返送される前にEメール又はお電話にてご連絡ください。
問い合わせ窓口
master@head-porter.org

お取替え、ご返品の理由をお伺いさせていただいた上で手続きをご説明いたします。
なお、当社起因によるお取替え・ご返品の場合（A）と、お客様のご都合による場合（B）とでは、その後の手続きが異なりますのでご注意ください。

（A）当社側起因による場合
お届けした商品がご注文いただいた商品と数量・型などにおいて相違がある場合、汚損・破損などがある場合などを当社起因の理由として扱います。宅急便や郵便小包などにて、下記の返品先までお送りください。その際、返送料は当社が負担いたしますので＜着払い＞にしてください。

�@お取替えの場合
該当商品の在庫がありましたら、その商品をお届けします。この際、配送料金については当社で負担させていただきます。在庫がない場合は、恐れ入りますがご返品扱いとさせていただきます（A�A）。

�Aご返品の場合
お客様からのお申し出確認後、商品を下記返品先まで＜着払い＞でお送りください。
エクスパック５００、代金引換払いどちらでご購入の場合でも、手続き終了から１０日以内にお客様指定の口座へ商品代金、およびご購入時の振り込み手数料、代引きの場合は手数料など全額をご返金いたします。

（B）お客様のご都合による場合
サイズが合わなかったなどの理由でお取替えをご希望される場合は、お客様のご都合によるお取替えとして扱います。宅急便や郵便小包などにて、下記の返品先までお送りください。
その際の返送料はお客様負担となりますので＜元払い＞でお願いします。

�@お取替えの場合
このお取替えの場合、ご希望サイズ/カラーの在庫がある場合、その商品と交換させていただきます。この際、配送料金（全国一律\800円）及び商品代金の差額についてはお客様負担とさせていただきます。在庫がない場合のみ、返品扱いとさせていただきます（B�A）。

�A返品の場合
お取替えする商品の在庫がない場合のみ返品に応じます。お客様からのお申し出確認後、商品を下記返品先までお送りください。エクスパック５００、ゆうパック、代金引換払いどちらでご購入の場合でも、手続き終了から１０日以内にお客様指定の口座へ商品代金のみご返金いたします。この際、商品出荷時の手数料420円、プラス送料1,500円はお客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。（代金引換の際の手数料525円、プラス送料1,500円は、いずれの場合にもお客様のご負担となります。）

�B 長期不在により配達ができない場合
長期不在で運送会社から当サイトに連絡が入った場合、1週間連絡が取れない場合はキャンセルとさせて頂きます。尚、商品出荷時の送料はお客様負担とさせて頂きますので、商品購入時の請求金額から送料を差し引いた金額を返金いたします。


返品先：〒１７１−００３１東京都豊島区目白２−２８−１１タキマンション１０６
TEL： 080-5373-9955

返品/交換をお断りする条件一度ご使用になられた商品（使用後不良品とわかった場合を除く）。
返品期限返品/交換は、商品到着後7日以内にお願い致します。


●商品について　
Q1：洗濯して色落ちしませんか？
A1：洗濯はお勧めいたしませんが、やむをえない場合は色移りの恐れがありますので、他のものと別に洗濯することをお勧めいたします。

Q2：洗濯でサイズは縮みませんか？
A2：商品によりますが、1〜2cmほど縮む場合もございます。ご心配のようであれば、ネットなどに入れての洗濯をお勧めいたします。また、乾燥機に入れますと大幅に縮む場合がございますのでお気をつけ下さい。

Q3：画面で見た色と違うのですが？
A3：掲載商品の色はできる限り現品と同じになるように努めておりますが、若干色合いが異なる場合がございますのでご了承ください。


●その他
Q1：エラーが出て買い物できないのですが・・。
A1：master@head-porter.orgまでお問い合わせください。なお、調査、ご返答に2−3日頂く場合がございますがご了承ください。

お問い合わせ先
master@head-porter.org